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南充市保險行業(yè)協(xié)會 召開2022年保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會議
4月26日，南充市保險行業(yè)協(xié)會組織50家保險公司投訴處理部門負(fù)責(zé)人召開了2022年保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會議，南充銀保監(jiān)分局消?？瓶崎L韓玲、保險科副科長陳建出席了會議，協(xié)會秘書長許艷、壽險工作部主任范愛民參加會議。
會議對2021年消保工作、人民調(diào)解委員會工作進(jìn)行了全面總結(jié)，提出了2022年消保工作思路和要求，分析通報了2021年度及2022年1季度案件投訴情況，表彰了2021年度協(xié)會保險消費(fèi)投訴處理工作考評6家先進(jìn)單位，對消保相關(guān)工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。
韓玲對協(xié)會消保工作會給予了充分肯定，對獲得協(xié)會投訴考評獎狀的單位表示了祝賀，并提出三點(diǎn)意見：第一、堅(jiān)持底線思維，高度重視，深刻認(rèn)識維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要意義；第二、堅(jiān)持問題導(dǎo)向，統(tǒng)籌推進(jìn)，逐步完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制建設(shè)。從消保評級工作來看，部分公司存在重投訴處理，輕機(jī)制建設(shè)；機(jī)制有名無實(shí)，沒有實(shí)實(shí)在在運(yùn)行。第三、堅(jiān)持主責(zé)負(fù)責(zé)、合規(guī)經(jīng)營、著力提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。要求公司嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，嚴(yán)防制度建設(shè)流于形式，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。分局消?？茖?jiān)決查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的違規(guī)行為，加大保險消費(fèi)誤導(dǎo)、捆綁搭售、霸王條款等懲治力度。
陳建提出了三點(diǎn)要求：一是各機(jī)構(gòu)是消保工作的主體責(zé)任單位，要健全投訴舉報的處置機(jī)制；二是要暢通投訴渠道，將矛盾消除在基層、化解在萌芽；三是嚴(yán)格落實(shí)有責(zé)舉報的責(zé)任落實(shí)，監(jiān)管將對公司嚴(yán)肅問責(zé)和處罰。對近期接到南部市場監(jiān)督局反映出租車?yán)変N售現(xiàn)象，要求公司要了解情況并杜絕類似情況發(fā)生。
許艷指出，保險消費(fèi)投訴居高不下、代理投訴形勢依然嚴(yán)峻，消費(fèi)投訴處理管理辦法存在制度執(zhí)行、組織管理、投訴處理流程落實(shí)不到位等主要問題。她強(qiáng)調(diào)，各公司要在思想上高度重視，在行動上認(rèn)真履責(zé)；依法合規(guī)開展消保工作，妥善處理矛盾糾紛、提升客戶滿意度；同時要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升消保糾紛處理能力和水平，切實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。