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新聞時(shí)訊
“天鴿”致客戶(hù)澳門(mén)身故，中國(guó)太保15分鐘跨境快賠210萬(wàn)元
作者：南充市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì) 發(fā)布時(shí)間：2017-08-25 10:01:11 瀏覽次數(shù)：
“天鴿”致客戶(hù)澳門(mén)身故，中國(guó)太保15分鐘跨境快賠210萬(wàn)元
8月24日17時(shí)許，中國(guó)太保向因“天鴿”臺(tái)風(fēng)在澳門(mén)身故的壽險(xiǎn)客戶(hù)家屬支付210萬(wàn)元人身意外險(xiǎn)賠款，僅用15分鐘便快速完成此次跨境賠付。此前一日，中國(guó)太保僅用半小時(shí)便完成了本次臺(tái)風(fēng)首個(gè)身故客戶(hù)的134萬(wàn)元人身險(xiǎn)賠付。
沒(méi)有相約的相逢
臺(tái)風(fēng)過(guò)境，澳門(mén)特區(qū)交通、民生等受到嚴(yán)重影響，樹(shù)木橫亙、部分低洼地段積水嚴(yán)重。堵塞的交通，阻擋不住“太保藍(lán)”的腳步。
“人說(shuō)走就走了，真希望這只是一場(chǎng)噩夢(mèng)……”家屬吳女士握著壽險(xiǎn)珠海中心支公司調(diào)查員成卓君、梁嘉惠的手，泣不成聲。
人在異鄉(xiāng)，原本歡樂(lè)的自由行旅程，不想?yún)s遭遇天災(zāi)意外。用最短的時(shí)間趕到悲痛無(wú)助的家屬身邊，“太保藍(lán)”用“有溫度”的服務(wù)為減輕災(zāi)害造成的傷害做出積極努力。
一場(chǎng)迅速的跨境行動(dòng)
8月24日上午9點(diǎn)30分，中國(guó)太保壽險(xiǎn)無(wú)錫分公司接到報(bào)案：客戶(hù)許先生攜家人在澳門(mén)旅游期間，受“天鴿”臺(tái)風(fēng)影響，不幸遭重型車(chē)輛碾壓身故。
獲悉情況后，公司第一時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)查詢(xún)，并安排服務(wù)人員致電慰問(wèn)客戶(hù)家屬。經(jīng)核查，許先生于2015年10月投保“安行寶”2份、“金佑人生”10份。考慮到家屬此刻正沉浸在悲痛中，無(wú)暇顧及理賠手續(xù)，按照人性化服務(wù)原則，中國(guó)太保壽險(xiǎn)總、分聯(lián)動(dòng)，快速協(xié)調(diào)無(wú)錫、廣東、長(zhǎng)沙等地機(jī)構(gòu)通力合作推進(jìn)理賠事宜。
根據(jù)統(tǒng)一部署，由距離事故地點(diǎn)最近的壽險(xiǎn)廣東珠海中心支公司派出理賠骨干前往澳門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和慰問(wèn)探視；壽險(xiǎn)無(wú)錫分公司負(fù)責(zé)客戶(hù)信息確認(rèn)和營(yíng)運(yùn)后臺(tái)溝通，盡全力簡(jiǎn)化手續(xù)，確保事故核實(shí)后第一時(shí)間進(jìn)行賠付。
我們時(shí)刻準(zhǔn)備著
面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的 “天鴿”，中國(guó)太保第一時(shí)間作出應(yīng)急響應(yīng)，多措并舉為客戶(hù)提供“有溫度”的保險(xiǎn)服務(wù)。包括通過(guò)微信、短信等渠道向客戶(hù)發(fā)送預(yù)警信息、啟動(dòng)95500電話熱線災(zāi)備、組建專(zhuān)項(xiàng)理賠工作組，全力排查出險(xiǎn)客戶(hù)，快速開(kāi)啟綠色理賠通道。目前，各項(xiàng)理賠查勘工作正在有序推進(jìn)中。