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深夜，深溝！寒潮中的太保服務(wù)
“車(chē)翻到八米多深的山溝里了！人送去醫(yī)院了，但這天黑路滑，車(chē)還困在溝底，我們一點(diǎn)辦法都沒(méi)有……”1月19日晚，車(chē)主家屬蘇先生焦急地?fù)芡酥袊?guó)太保的客服電話。
中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)湖北分公司查勘員王勇接到電話后當(dāng)即回應(yīng)：“您別急，我們馬上出發(fā)。”隨后，他迅速整理頭燈、救援設(shè)備等裝備，頂著凜冽風(fēng)雪趕往事故現(xiàn)場(chǎng)。
當(dāng)時(shí)，湖北全省已啟動(dòng)低溫雨雪冰凍應(yīng)急響應(yīng)，恩施山區(qū)氣溫跌至-4℃以下，一輛轎車(chē)在恩施山區(qū)下山途中失控側(cè)翻，墜入8米深的陡峭山溝，車(chē)內(nèi)3人受傷送醫(yī)，受損車(chē)輛被困于積雪溝底，面臨山路封路和滯留風(fēng)險(xiǎn)。
山路被厚冰與積雪覆蓋，行車(chē)異常艱難，當(dāng)救援車(chē)輛行至山腳無(wú)法繼續(xù)前進(jìn)時(shí)，王勇背起工具包，在沒(méi)腳踝的積雪中深一腳淺一腳徒步登山，寒風(fēng)裹挾著雪粒抽打在臉上，每一步都需小心翼翼避開(kāi)暗藏的冰面。
抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，漆黑的溝底與復(fù)雜地形讓吊車(chē)難以精準(zhǔn)作業(yè)。“我下去查勘！”王勇話音未落，便沿著濕滑的溝壁往下挪動(dòng)。積雪下的雜草與碎石暗藏險(xiǎn)情，在接近事故車(chē)輛時(shí)，他腳下一滑重重摔坐在地。“小心！小心??！”山溝上方的蘇先生驚呼出聲，王勇爬起來(lái)拍拍身上的積雪，抬頭笑道：“沒(méi)事沒(méi)事，路是滑了點(diǎn)。”
溝底的事故車(chē)輛損毀嚴(yán)重，車(chē)窗破碎、零件散落。王勇打開(kāi)頭燈，光束在車(chē)身上細(xì)致移動(dòng)，俯身查勘每一處受損部位。“這里需要加固防護(hù)，吊車(chē)可以從東側(cè)山體角度嘗試起吊。”他與隨后趕到的車(chē)商救援人員現(xiàn)場(chǎng)研判，快速敲定最佳救援方案。濕滑的溝底讓吊車(chē)難以穩(wěn)定錨定，王勇時(shí)而指揮調(diào)整起吊角度，時(shí)而俯身親手固定繩索，凜冽寒風(fēng)中，他的雙手早已凍得通紅發(fā)紫。經(jīng)過(guò)3小時(shí)緊張作業(yè)，事故車(chē)輛成功被吊運(yùn)至安全路面。
“太感謝了！這樣的天氣，這樣的深夜，有你們?cè)?，我們心里就踏?shí)……”蘇先生緊緊握住王勇冰冷的手，言語(yǔ)間滿是感激。“應(yīng)該的，這是我們的工作。”王勇簡(jiǎn)短回應(yīng)后，又匆匆整理裝備準(zhǔn)備返程，他知道，這個(gè)風(fēng)雪交加的夜晚，還有更多需要援助的客戶在等待。截至1月20日凌晨，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)湖北分公司已在全省范圍內(nèi)完成百余起雨雪天氣相關(guān)事故的查勘救援，在寒冬中持續(xù)傳遞著太保服務(wù)的溫度與承諾。
今年以來(lái)首場(chǎng)寒潮正在影響我國(guó)，1月18日至21日，我國(guó)中東部地區(qū)將自北向南出現(xiàn)降溫大風(fēng)，日平均或最低氣溫普遍下降6～12℃，中東部地區(qū)迎來(lái)大范圍雨雪冰凍天氣過(guò)程。
針對(duì)此次寒潮來(lái)襲，中國(guó)太保各地分支機(jī)構(gòu)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，開(kāi)通綠色通道、優(yōu)化理賠流程，查勘隊(duì)伍24小時(shí)待命，所有查勘車(chē)輛配齊防滑鏈；聯(lián)動(dòng)多家救援單位建立實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保所有救援車(chē)輛配備拖車(chē)?yán)K、連接線等應(yīng)急救援工具；加強(qiáng)“警保聯(lián)動(dòng)”，快速處理事故現(xiàn)場(chǎng)，減少客戶現(xiàn)場(chǎng)查勘等待時(shí)間。
頂風(fēng)冒雪、腳步不停，在嚴(yán)寒中，“責(zé)任、智慧、溫度”太保服務(wù)始終守護(hù)在你身邊！