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風(fēng)雪中的擔(dān)當(dāng)
風(fēng)雪冰封道路，承諾炙熱不移。
在全國(guó)各地，無(wú)數(shù)“太保藍(lán)”們始終分秒必爭(zhēng)的響應(yīng)客戶需求，將責(zé)任擔(dān)當(dāng)落成一次次具體而專業(yè)的行動(dòng)，切實(shí)詮釋著太保服務(wù)的溫度、速度與力度。
1月20日，南京風(fēng)雪交加，銀裝雖美，但道路濕滑難行。
中國(guó)太保壽險(xiǎn)南京中支接到客戶來(lái)電表示，次日即將短期出差，希望當(dāng)天就能辦好投保手續(xù)，但憂心于交通不便無(wú)法出行及辦理業(yè)務(wù)。
于是，服務(wù)人員第一時(shí)間在電話中告知所需資料，毅然踏入漫天風(fēng)雪之中，準(zhǔn)時(shí)敲響客戶家門(mén)。她的到來(lái)，讓客戶情緒瞬間得到安撫，在其認(rèn)真專業(yè)的指導(dǎo)下，客戶順利在線完成了一系列業(yè)務(wù)手續(xù)，成功投保。
“這么大的雪，還專門(mén)跑一趟……太保服務(wù)真是太暖心了！” 客戶煩躁的心情化為了滿腔感激。這場(chǎng)風(fēng)雪中的奔赴是太保人用行動(dòng)書(shū)寫(xiě)的“擔(dān)當(dāng)”信條。如果前者是擔(dān)當(dāng)?shù)?/font>“溫度”，那么極速理賠則是擔(dān)當(dāng)?shù)?/font>“速度”。“你們快速、貼心的理賠，真的給了我驚喜，讓生病的我得到了一絲安慰。”中國(guó)太保壽險(xiǎn)潛江中支的客戶Y先生送來(lái)錦旗時(shí)如是說(shuō)。他因疾病住院，業(yè)務(wù)經(jīng)理朱軍霞全程專業(yè)且細(xì)致地關(guān)心服務(wù)，協(xié)助梳理各項(xiàng)材料上傳，理賠團(tuán)隊(duì)隨即開(kāi)啟綠色通道，從資料上傳到10萬(wàn)元理賠款到賬，全程僅用數(shù)小時(shí)。
高效暖心的服務(wù)，極大緩解了客戶的經(jīng)濟(jì)壓力，也讓“擔(dān)當(dāng)”二字，在關(guān)鍵時(shí)刻化為了實(shí)實(shí)在在的信賴。
擔(dān)當(dāng)在田野間，展現(xiàn)出最實(shí)在的“力度”。“報(bào)案才沒(méi)多久，太保的工作人員就到茶園了！有你們的保險(xiǎn)保障，我這心里踏實(shí)多了！”看著中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)大冶中支的農(nóng)險(xiǎn)查勘人員在茶園里細(xì)致核查，大冶市茶葉種植戶懸著的心終于放了下來(lái)。這聲“踏實(shí)”，正是擔(dān)當(dāng)落地生根的力證。
在現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)太保查勘人員還細(xì)致講解了農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的賠付標(biāo)準(zhǔn)、定損依據(jù)，以及后續(xù)病蟲(chóng)害的科學(xué)防治建議，提醒種植戶及時(shí)采取補(bǔ)治措施，減少后續(xù)損失，將農(nóng)險(xiǎn)服務(wù)落到實(shí)處。從風(fēng)雪無(wú)阻的溫度，到爭(zhēng)分奪秒的速度，再到扎根土地的力度，中國(guó)太保的“擔(dān)當(dāng)”故事接連上演。這些具體而細(xì)微的行動(dòng)，深刻詮釋了“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)內(nèi)涵。
風(fēng)雪中，太保人堅(jiān)守崗位，用專業(yè)的服務(wù)、真摯的付出，溫暖著每一位客戶的心，在凜冽的冬日里，勾勒出一道最亮麗、最溫暖的藍(lán)色風(fēng)景線。