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化解“急難愁盼” 守護客戶美好生活
保險的本質是保障、是守護，是傳遞愛與責任的事業(yè)，一紙保單背后，是千家萬戶的安寧與希望。中國太保壽險始終堅持以客戶需求為導向，把客戶的“急”“難”“愁”“盼”放在心頭，用四個故事詮釋“辦好為民實事”。
故事1緩出險客戶燃眉之急科技護航主動快賠喂，劉叔叔，我是中國太保壽險這邊的小金，這邊知道您又住院了，我特意打電話過來，看一下您目前身體怎么樣。你怎么知道我住院了？我并沒報案??？就是您上次不是授權了一個理賠主動服務嗎，我們這邊通過醫(yī)療數據的提交，就知道您又住院了……2021年，劉先生就為自己投保了中國太保壽險安享百萬醫(yī)療保險。自出險以來，他已經做過15次重疾、醫(yī)療理賠共18萬元，但最近的這次住院，主動理賠服務讓一切變得尤為輕松，業(yè)務員主動聯絡、上門協助辦理理賠申請、資料提交，當天下午劉先生就倍感驚喜的收到了理賠到賬通知。
保險不只是合同上的條款，還有人在背后默默守護。中國太保壽險急客戶所急，推出理賠主動服務，經客戶授權之后，一旦發(fā)生就診或者是住院，客戶只需要安心治療，中國太保壽險將第一時間主動聯系并協助理賠，讓服務更有溫度。
故事2解失聯客戶尋找之難走街串巷誠信守諾哎，春梅，還在找那個客戶??？這份保單已經到期，錢應該要給他了。系統(tǒng)都找不到他的聯系方式，你準備怎么找??？舊地址應該還在的，我還是去找一下，我們不能辜負他這份信任。劉先生二十多年前購買了中國太保壽險的保險，因年代久遠早已被遺忘，本人又因身體原因無法獨自生活而搬至妹妹家中。當服務人員經歷重重波折，多番輾轉終于聯系到劉先生妹妹并上門協助給付領取時，劉先生妹妹難掩感激之情，這筆被遺忘的給付金，實實在在減輕了他們一家人的生活困難。對因遺忘保單、信息留存不完整等種種原因導致遲遲未給付的“睡眠”保單，中國太保壽險積極克服困難，多種方式尋找“失聯”客戶，并主動協助客戶辦理信息變更等，幫助客戶完成給付金領取，用實際行動兌現每一份承諾。
故事3解患病客戶治療之愁43次服務貼心相伴你說你就做個體檢，咋還查出腫瘤來了？……我們這里，怎么會沒有醫(yī)這個病的專家呢？我們這種小地方，沒有專家也正常。你在干什么？你還有心思玩手機？你莫急，等著消息就行了……中國太保壽險已經預約了昆明的專家了，馬上就可以上去了！當命運的陰影突然降臨，一個家庭如何面對生命的重擊？自首次報案以來，中國太保壽險始終陪伴在馬先生身邊，提供全方位的理賠支持。當馬先生因當地醫(yī)療條件有限而陷入治療困境時，“重疾三甲專家病房服務”為他打開了希望之門，一鍵預約，專屬醫(yī)療顧問在24小時內迅速響應，根據馬先生的病情和個人需求，精心協調安排省級專家病房。每次住院報案后，理賠人員均第一時間響應跟進，小程序“太慧賠”線上提交理賠材料免去馬先生跑腿煩惱。兩年間，合計43次賠付、53萬元理賠款，均在3個工作日內到賬，極大緩解了治療費用帶來的經濟壓力，助力馬先生以更加從容的心態(tài)面對康復之路。中國太保壽險始終堅持以客戶為中心，持續(xù)優(yōu)化理賠服務的同時，洞察客戶需求、延展服務邊界，積極探索重疾綠通、醫(yī)療墊付等增值服務與理賠融合，切實解決客戶愁困，以專業(yè)、溫暖、高效的理賠服務，讓每一份保險保障都成為客戶的堅實后盾。